Dirigir um negócio sem definir os objetivos do seu cliente é como andar de olhos fechados – Você pode ir bem no início, mas cedo ou mais tarde vai esbarrar em alguma barreira…Por outro lado, ter objetivos sólidos te ajuda a oferecer e entregar a seus clientes exatamente o que eles querem.
Por isso, se você tem um posto de gasolina e quer saber como fidelizar seus clientes, continue lendo esse artigo!
Quando você atende seus clientes com um produto ou serviço excepcional junto com a boa experiência do cliente, chega uma etapa em que seus clientes continuam comprando seu produto ou serviço mesmo a um preço mais alto.
Se você deseja atingir a máxima lealdade do seu cliente, então você precisa atender e superar as expectativas do cliente. Desse modo, a fidelidade do cliente está correlacionada ao crescimento de seu negócio.
A fidelidade do cliente refere-se à experiência emocional positiva ou, em outras palavras, ao nível de satisfação alcançado sobre o valor percebido da experiência do cliente. Quando os clientes escolhem os produtos e serviços de uma empresa de forma consistente ao invés de outros concorrentes.
O que um motorista precisa em um posto de gasolina? É claro que os motoristas estão interessados em gasolina de alta qualidade, além de preço bom. Mas outros fatores também importam, como por exemplo a localização, rápido abastecimento, falta de filas, cortesia dos funcionários, limpeza no posto de gasolina.
Afinal, o que pode gerar a insatisfação do seu cliente? A falta de instalações sanitárias ou seu mau estado, o desinteresse do pessoal, entrada e saída inconvenientes, danos nas estradas, a ausência da loja de conveniência e a localização ruim.
Como os clientes avaliam o exterior de um posto de gasolina? A maior parte deles reparam na limpeza e iluminação externa.
Parâmetros como combustível de qualidade, localização conveniente, cortesia e simpatia, limpeza, disponibilidade de lojas de conveniência e a oferta de um programa de recompensas afetam a satisfação e a fidelidade do cliente.
Por outro lado, fatores como a chegada desconfortável, a falta de uma loja de conveniência e de pessoal desinteressado e a falta de instalações sanitárias adequadas são as principais razões da insatisfação do cliente. A eliminação desses fatores nos postos de combustível ajuda a aumentar o nível de fidelidade do cliente.
A fidelidade do cliente é a chave para o crescimento de seu negócio. Se seus clientes estão felizes e satisfeitos, eles compram seus produtos ou serviços de forma consistente e trazem mais negócios.
Manter seus clientes fiéis à sua marca e ao seu negócio é fundamental para o seu sucesso. A lealdade do cliente o ajudará não apenas a aumentar o crescimento de seus negócios, mas também a reduzir a rotatividade dos clientes e manter os lucros altos. Além destes, há outros benefícios associados à fidelidade do cliente.
Portanto, em poucas palavras, porque a fidelidade do cliente é importante para seu negócio:
A retenção de clientes é uma medida de quantos de seus clientes são leais à sua marca e retornam para fazer mais compras. Normalmente, as empresas cometem um erro ao se concentrarem na aquisição de novos clientes para melhorar sua taxa de fidelização de clientes. Mas o fato é que os clientes que retornam estão dispostos a gastar mais dinheiro.
De acordo com o estudo da Forbes, custa a um negócio cerca de 5 até 25 vezes mais adquirir um novo cliente do que vender a um cliente já existente. Não apenas isso, mas os clientes existentes gastam 67% mais do que os novos clientes.
Quando você fornece produtos e serviços de qualidade aos seus clientes, eles provavelmente compartilharão suas experiências positivas com outros.
Estes clientes felizes e satisfeitos podem trabalhar como embaixadores da sua marca. Além de incentivar que novos clientes frequentem seu posto de combustível.
Se você quer fazer crescer sua marca e torná-la mais centrada no cliente, o feedback do cliente é uma das melhores maneiras de ajudá-lo a melhorar e agregar mais valor ao produto e aos serviços.
Seus clientes fiéis sempre lhe darão um feedback verdadeiro e construtivo. Pois conhecem sua marca por dentro e por fora e podem lhe dizer as áreas de seu negócio que precisam ser melhoradas.
Você quer saber como criar fidelidade do cliente?
Pelo que você leu até agora, é óbvio que construir uma base de clientes fiéis é um processo longo…
Entretanto, se você seguir os princípios listados abaixo, você pode se surpreender com seu impacto no longo prazo!
Os postos de combustíveis precisam aprender o máximo possível sobre os clientes. Para isso, eles devem oferecer novos serviços, ou incentivar os seus clientes a compartilhar mais sobre si mesmos.
Sejamos honestos, todos nós adoramos o sentimento de “fazer um bom negócio”. Essa sensação é feita pelo nosso subconsciente, e muitas vezes desencadeia aquelas conhecidas decisões espontâneas. Como por exemplo, criar um programa para recompensar seus clientes fiéis é uma necessidade nos dias de hoje.
Sendo assim, ao criar seu programa de fidelidade, há inúmeras opções que você pode considerar. Mas em geral, você deve explicar tudo claramente, bem como torná-lo divertido e fácil de manter.
A Pegapontos oferece diversas vantagens e benefícios aos motoristas. Entre eles:
Abasteça nos postos credenciados, ganhe pontos e troque por prêmios na hora sem burocracia.
Ganhe refeições nos restaurantes parceiros utilizando somente pontos.
Troque seus pontos por presentes para você, para sua família ou acessórios para o caminhão na hora nos postos parceiros!
Primeiramente, ao tentar fidelizar seu cliente, você precisa começar pelo básico. Dessa forma, antes de tentar implementar qualquer outra dica ou estratégia, siga essas dicas:
Em conclusão, seus clientes devem ser tratados de maneira simples, mas eficiente. Por isso, se você não conseguir fazer bem o básico, você pode acabar afastando seu cliente. Afinal, você deve fazer o seu cliente se sentir especial, independentemente de qualquer coisa.
Por isso, nossa última dica é: Faça o básico bem feito. Isso é o melhor que você pode fazer para o seu negócio e para a sua clientela!
O Pegapontos é um programa de recompensas (fidelidade), que atende ao segmento de postos de combustíveis
